国家政府机关

北京市工商行政管理局海淀分局

时间:2019-06-26    浏览:307    国家政府机关

项目名称:北京市工商行政管理局海淀分局人工智能呼叫中心服务项目


中标时间:2019年1月


项目介绍: 海淀工商分局现服务海淀区30余万家企业,为了更好的服务于海淀区企业,加强辖区市场的监管与服务,促进投资与消费,为企业提供更好的营商环境,海淀工商分局将建设一套人工智能在线客服(AI)+人工5*12小时呼叫中心(BI)服务一体化智能客服系统


项目内容:人工在线坐席服务、人工智能呼叫中心服务、智能语音机器人服务、智能在线客服机器人服务、知识库维护更新服务、坐席培训及服务、机器人训练及服务等。


实现功能:通过拨打海淀工商分局登记咨询热线呼叫中心语音导航模块,企业按各自需求选择智能语音客服、数字按键快捷回复或人工客服服务,在全部智能语音客服及人工客服全部接待时,后续拨打进热线的用户进行统一排队,智能语音客服无法回答问题时,可直接转至人工服务,并将客户咨询问题一并转入人工坐席。


在网页端、微信端进行咨询的企业咨询统一由智能在线客服处理,支持领域分词、词性标注、拼音纠错、基础问答、通用聊天、相关问题推荐、模糊问题引导、敏感词过滤等基础AI能力;支持用户意图推荐、多意图理解、有序问法、上下文连贯、动态载入、动态场景补充、深度推理、多轮会话等深度AI能力。智能客服机器人具备自主学习能力,可通过自主学习不断丰富知识库内容。

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